Agatha Lagden
PTENESIT

Trade tourism | DMC | Hotelería de lujo

Agatha Lagden

Contratos, proveedores y portafolio premium para turismo receptivo

Profesional trilingüe del sector turístico con trayectoria en hotelería, CX y finanzas, especializada en negociación con el trade, contratación de proveedores, curaduría de producto premium y desarrollo de alianzas comerciales en América Latina.

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  • PT nativo
  • EN C1
  • ES C1
  • Base RJ
  • Trade LATAM
Perfil ejecutivo

Un puente comercial entre proveedores, operación y experiencia.

Agatha combina criterio comercial, repertorio operativo y sensibilidad de atención para construir relaciones sólidas con hoteles, transportes, ticketeras, operadoras y socios estratégicos.

Su actuación reúne contratación, curaduría de portafolio, inspecciones técnicas, paridad tarifaria, reservas B2B, organización de famtours y soporte a campañas comerciales con contrapartidas claras.

Con experiencia en DMC, e-commerce turístico, finanzas y customer experience, aporta visión amplia del negocio y presencia profesional en entornos exigentes, multiculturales y orientados a resultados.

5+años en turismo
3idiomas de trabajo
DMCoperación receptiva
LATAMfoco comercial
Trayectoria

Experiencia diseñada para negociación, entrega y relacionamiento.

Ene 2026 - May 2026
Híbrido | Brasil

Gestión de Experiencias & Proveedores | Contratación

Mais Brasil Viagens

Contratación de proveedores, curaduría de producto y desarrollo de alianzas en una DMC receptiva orientada a mercados internacionales, especialmente América Latina.

  • Negociación directa con hoteles, transportes y ticketeras: tarifas, comisiones, cortesías, permutas y cláusulas contractuales.
  • Curaduría del sello de lujo Signature by Mais Brasil: criterios de ingreso, posicionamiento y gestión de propiedades premium.
  • Monitoreo de paridad tarifaria y resolución de disparidades frente a competidores.
  • Visitas técnicas e inspecciones hoteleras en destinos estratégicos de Brasil.
  • Organización integral de famtours con operadoras latinoamericanas: alojamiento, transfers, F&B, programación cultural y atención VIP.
  • Desarrollo de campañas comerciales con contrapartidas negociadas individualmente.
  • Gestión de reservas de agentes de viajes y programas de incentivos.
May 2025 - Oct 2025
Presencial | Río de Janeiro

Supervisora de E-commerce

Grupo Via Capi

Liderazgo de la operación de e-commerce en DMC, integrando reservas B2B, paridad tarifaria, cambio y gestión de equipo.

  • Gestión de reservas de clientes DMC mediante portal propio de e-commerce.
  • Análisis diario de tipo de cambio y paridad tarifaria con brokers y operadoras competidoras.
  • Liderazgo del equipo de operadores, con distribución de demandas, feedback continuo y desarrollo profesional.
Ene 2024 - May 2025
Presencial | Río de Janeiro

Analista Financiera

Grupo Via Capi

Gestión financiera en operadora turística, con foco en cuentas por cobrar, cambio, conciliación y facturación.

  • Gestión de cuentas por cobrar y control diario de cotización de cambio.
  • Conciliación de adquirentes y reservas provenientes de OTAs asociadas.
  • Análisis, registro y facturación de facturas y órdenes de pago.
Ago 2023 - Ene 2024
Presencial | Río de Janeiro

Supervisora de Customer Experience

Grupo Via Capi | Viajando Aí

Liderazgo de la operación de CX B2C, con foco en prospección, journey del cliente e indicadores de atención.

  • Estructuración de rutinas de atención, seguimiento de leads y gestión de la experiencia del cliente.
Jul 2021 - May 2023
Híbrido | Brasil

Supervisora de Customer Service

Hurb

Liderazgo de equipo de CX en una de las mayores plataformas de viajes de Brasil.

  • Gestión de personas: 1:1s, planes de desarrollo individual y orientación de carrera.
  • Análisis de indicadores individuales y de equipo con base en métricas de atención y OKRs.
  • Conducción de proyectos con stakeholders de Operaciones, Growth, Legal, Finanzas y Producto.
  • Reconocimientos: Destaque Supervisión (ago/2021) y Destaques del Año CX (2021).
Ago 2020 - Jul 2021
Remoto | Brasil

Consultora de Viajes Trilingüe

Hurb

Atención a viajeros nacionales e internacionales en un entorno multicanal y multilingüe.

  • Atención en PT/EN/ES por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp.
  • Gestión de tickets vía Zendesk, aprobación de reservas vía Juniper y soporte al equipo.
Expertise

Competencias que conectan estrategia comercial y operación.

Negociación con proveedoresContratos hotelerosHotelería de lujoCuraduría de portafolio premiumParidad tarifaria y pricingRelaciones con el tradeOperaciones en DMCFamtours y eventos de tradeReservas B2B y OTAsCambio y conciliación financieraIndicadores, OKRs y performanceGestión y desarrollo de equipos
Credenciales

Formación, idiomas y certificaciones.

Formación

Licenciatura en NutriciónUNIRIO | 2016 - 2021
Técnico en BiotecnologíaIFRJ | 2012 - 2016
Diversidad e Inclusión en Derechos HumanosUSP | Extensión Online | 2022

Certificaciones

Fundamentals of Digital Marketing | Google
Introducción a Product Management
Formación Oracle ONE
Trilha Larri Passos: Baby Step & Teenager Step

Idiomas

PortuguésNativo
InglésC1
EspañolC1

Reconocimientos

Destaque Supervisión CX | Hurb | ago/2021
Destaques del Año CX | Hurb | 2021
Contacto

Hablemos de trade, contratación y turismo premium.

Abierta a nuevas oportunidades, proyectos comerciales y alianzas en turismo.

Email agathalagden@gmail.com WhatsApp +55 21 99023-9285 LinkedIn linkedin.com/in/agathalagden
Base Rio de Janeiro, Brasil
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