Trade tourism | DMC | Ospitalità di lusso

Agatha Lagden

Contratti, fornitori e portfolio premium per turismo incoming

Professionista trilingue del turismo con esperienza in hospitality, CX e finance, specializzata in negoziazione con il trade, contrattazione con fornitori, curatela di prodotto premium e sviluppo di partnership commerciali in America Latina.

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PT madrelingua
EN C1
ES C1
Base RJ
Trade LATAM

Profilo executive

Un ponte commerciale tra fornitori, operation ed esperienza.

Agatha combina visione commerciale, repertorio operativo e sensibilità di servizio per costruire relazioni solide con hotel, trasporti, ticketing company, tour operator e partner strategici.

Il suo lavoro integra contrattazione, curatela di portfolio, ispezioni tecniche, parità tariffaria, prenotazioni B2B, organizzazione di famtour e supporto a campagne commerciali con contropartite chiare.

Con esperienza in DMC, e-commerce turistico, finance e customer experience, porta una visione ampia del business e una presenza professionale in contesti esigenti, multiculturali e orientati al risultato.

5+anni nel turismo

3lingue di lavoro

DMCincoming operation

LATAMfocus commerciale

Percorso

Esperienza costruita su negoziazione, delivery e relazioni.

Gen 2026 - Mag 2026
Ibrido | Brasile

Gestione Esperienze & Fornitori | Contrattazione

Mais Brasil Viagens

Contrattazione con fornitori, curatela di prodotto e sviluppo di partnership per una DMC incoming orientata ai mercati internazionali, in particolare l'America Latina.

Negoziazione diretta con hotel, trasporti e ticketing company: tariffe, commissioni, gratuità, barter agreement e clausole contrattuali.
Curatela del label di lusso Signature by Mais Brasil: criteri di ingresso, posizionamento e gestione di strutture premium.
Monitoraggio della parità tariffaria e gestione delle disparità rispetto ai competitor.
Visite tecniche e ispezioni alberghiere in destinazioni strategiche del Brasile.
Organizzazione end-to-end di famtour con operatori latinoamericani: alloggio, transfer, F&B, programma culturale e assistenza VIP.
Sviluppo di campagne commerciali con contropartite negoziate singolarmente.
Gestione di prenotazioni per agenti di viaggio e programmi incentive.

Mag 2025 - Ott 2025
In presenza | Rio de Janeiro

Responsabile E-commerce

Grupo Via Capi

Leadership delle operazioni e-commerce in DMC, integrando prenotazioni B2B, parità tariffaria, cambio valuta e gestione del team.

Gestione delle prenotazioni di clienti DMC tramite portale e-commerce proprietario.
Analisi giornaliera dei tassi di cambio e della parità tariffaria con broker e operatori concorrenti.
Leadership del team operativo, con assegnazione delle richieste, feedback continuo e sviluppo professionale.

Gen 2024 - Mag 2025
In presenza | Rio de Janeiro

Analista Finanziaria

Grupo Via Capi

Gestione finanziaria in tour operator, con focus su crediti, cambio valuta, riconciliazione e fatturazione.

Gestione dei crediti e controllo giornaliero del tasso di cambio.
Riconciliazione degli acquirer e delle prenotazioni provenienti da OTA partner.
Analisi, registrazione e fatturazione di fatture e ordini di pagamento.

Ago 2023 - Gen 2024
In presenza | Rio de Janeiro

Responsabile Customer Experience

Grupo Via Capi | Viajando Aí

Leadership delle operazioni CX B2C, con focus su prospecting, customer journey e KPI di servizio.

Strutturazione delle routine di assistenza, follow-up dei lead e gestione dell'esperienza cliente.

Lug 2021 - Mag 2023
Ibrido | Brasile

Responsabile Customer Service

Hurb

Leadership del team CX in una delle maggiori piattaforme di viaggi del Brasile.

People management: 1:1, piani di sviluppo individuale e orientamento di carriera.
Analisi delle performance individuali e di team basata su metriche di servizio e OKR.
Progetti cross-funzionali con stakeholder di Operations, Growth, Legal, Finance e Product.
Riconoscimenti: Destaque Supervisão (ago/2021) e Destaques do Ano CX (2021).

Ago 2020 - Lug 2021
Remoto | Brasile

Consulente di Viaggi Trilingue

Hurb

Assistenza a viaggiatori nazionali e internazionali in un ambiente multicanale e multilingue.

Assistenza clienti in PT/EN/ES via telefono, chat, email e WhatsApp.
Gestione ticket tramite Zendesk, approvazione prenotazioni via Juniper e supporto al team.

Expertise

Competenze che collegano strategia commerciale e operation.

Negoziazione con fornitoriContrattualistica alberghieraOspitalità di lussoCuratela di portfolio premiumParità tariffaria e pricingRelazioni con il tradeOperazioni DMCFamtour ed eventi tradePrenotazioni B2B e OTACambio valuta e riconciliazioneKPI, OKR e performanceLeadership e sviluppo team

Credenziali

Formazione, lingue e certificazioni.

Formazione

Laurea in Scienze della NutrizioneUNIRIO | 2016 - 2021

Diploma Tecnico in BiotecnologiaIFRJ | 2012 - 2016

Diversità e Inclusione nei Diritti UmaniUSP | Estensione Online | 2022

Certificazioni

Fundamentals of Digital Marketing | Google

Introduzione al Product Management

Formazione Oracle ONE

Percorso Larri Passos: Baby Step & Teenager Step

Lingue

PortogheseMadrelingua

IngleseC1

SpagnoloC1

Riconoscimenti

Destaque Supervisão CX | Hurb | ago/2021

Destaques do Ano CX | Hurb | 2021

Contatto

Parliamo di trade, contratti e turismo premium.

Disponibile per nuove opportunità, progetti commerciali e partnership nel turismo.

Email agathalagden@gmail.com WhatsApp +55 21 99023-9285 LinkedIn linkedin.com/in/agathalagden

Base Rio de Janeiro, Brasil

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